Sector vivienda, en el cuarto lugar con más quejas ante Profeco
El sector vivienda ocupa el cuarto lugar de las industrias con mayor número de quejas por parte de los consumidores ante la Profeco, por lo cual este organismo junto al Infonavit trabajarán en conjunto para revertir esta tendencia.
Así, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y el Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores (Infonavit) firmaron un convenio de colaboración para fomentar la protección de los derechos de los acreditados de dicho organismo.
“Para la Profeco el cuarto sector con mayor número de quejas por parte de las y los consumidores es el de la vivienda. Ello nos motivó a cerrar filas con el Infonavit para tener un instrumento que dé certeza a sus acreditados”, resaltó la titular de la Profeco, Lorena Martínez.
En tanto, el titular del Infonavit, Alejandro Murat destacó que el convenio hace posible la dignificación de la vivienda, en cuanto la defensa de los derechos de las y los acreditados como consumidores garantiza que cuenten con servicios de calidad.
En un comunicado, ambos directivos destacaron que el convenio se enmarca dentro de las 10 prioridades establecidas por el Ejecutivo como parte de las acciones para hacer asequible la justicia cotidiana a los mexicanos.
El convenio establece un mecanismo de intercambio de información entre ambas instituciones para que los derechohabientes tengan más información sobre las obligaciones de los desarrolladores de vivienda y las condiciones de los servicios ofertados.
Como parte de las acciones en la materia, la Profeco informará al Infonavit los resultados del monitoreo y análisis de la publicidad que realicen los desarrolladores.
El acuerdo también permite mejorar los medios para resolver las controversias con los desarrolladores de manera eficaz y con soluciones mediante mecanismos de conciliación.
Aunado a lo anterior, el Infonavit podrá remitir de forma directa a la Profeco las quejas que reciba sobre malas prácticas de los desarrolladores.
Para coadyuvar en las actividades de verificación encabezadas por la Profeco, el Infonavit promoverá que los desarrolladores inscriban sus contratos en el Registro Público de Contratos de Adhesión, antes de su incorporación en el Registro Único de Vivienda (RUV).
El Infonavit también compartirá con la Profeco el Índice de satisfacción del acreditado (ISA) y el Índice de excelencia en el servicio (INEX), herramientas que sirven para evaluar la relación de consumo con los desarrolladores.
Los titulares de ambas dependencias resaltaron que con la colaboración entre ambas instituciones se facilita el acceso a la información sobre la calidad de los servicios ofrecidos por los desarrolladores.
Lo anterior, explicaron, fortalece la competencia en el mercado de la vivienda y garantiza la protección de los derechos de las y los consumidores que son acreditados del Infonavit.
