Los pagos deberán realizarse exclusivamente mediante los canales oficiales del instituto . Cualquier irregularidad o cobro indebido podrá reportarse en Mi Cuenta Infonavit o a través de Infonatel, al 800 008 3900.
Cartera vencida del Infonavit
El cambio en el modelo de cobranza ocurre mientras el Infonavit enfrenta una cartera de crédito con elevados niveles de incumplimiento.
Hasta agosto de 2026, el saldo de su cartera ascendió a 2.2 billones de pesos, de los cuales 27% correspondía a créditos con pagos vencidos, equivalentes a aproximadamente 597,000 millones de pesos.
La administración actual ha indicado que parte de esta problemática está relacionada con los denominados “créditos impagables”, financiamientos otorgados durante administraciones anteriores bajo condiciones que elevaron las obligaciones de pago de los trabajadores.
Para atender esta situación, el instituto puso en marcha un programa de reestructuración que busca modificar las condiciones financieras de los préstamos.
Soluciones de pago en créditos Infonavit
El director general del Infonavit, Octavio Romero Oropeza, informó recientemente que los 4 millones 856,000 “créditos impagables” identificados al inicio de la actual administración ya fueron reestructurados.
De ese universo, 536,000 financiamientos se encuentran liquidados, mientras que 4 millones 320,000 acreditados recibieron beneficios como reducciones en los montos de deuda, mensualidades fijas y menores tasas de interés.
Con el nuevo modelo de atención domiciliaria, el Infonavit busca complementar estas medidas mediante asesoría directa a los trabajadores con atrasos que comprometan su patrimonio.
