En un contexto de crecimiento acelerado para el sector del interiorismo y la venta de muebles en línea, las empresas mexicanas enfrentan nuevos retos y oportunidades para capitalizar el auge del comercio electrónico.
Las ventas en línea, el gran reto para la comercialización de muebles en el país
A pesar de que ha crecido el interés de los consumidores por adquirir mobiliario por canales digitales, estos se enfrentan a problemas con la logística y personalización de la atención.
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Érika Zavala, directora de omnicanalidad de Muebles Dico, una de las principales cadenas de muebles en el país, dijo en el evento Market Place Pont que los puntos de venta en línea son la importancia de los marketplaces para la categoría de decoraciones de interiores.
"Vender a través de un marketplace permite al seller estar en sintonía con las nuevas formas de consumo, mientras proyecta confiabilidad a los clientes", señaló Zavala durante su participación en el evento.
No obstante, la gestión de las ventas enfrenta retos. Uno de los principales desafíos identificados por los expertos es la logística asociada a la entrega de muebles y artículos de grandes dimensiones.
"Uno de los principales retos a la hora de adquirir mobiliario por internet es encontrar una tienda que cuente con la experiencia y la logística necesaria para la distribución de este tipo de artículos por la complejidad que implica la entrega de muebles de grandes dimensiones en el hogar", dice la directiva.
Para abordar este reto, las empresas están apostando por marketplaces especializados que ofrecen soluciones logísticas adaptadas a las necesidades específicas del sector. Estas plataformas no solo benefician a los consumidores, sino también a los vendedores, al proporcionar una infraestructura que garantiza el cuidado del producto durante el traslado y la maniobra.
Otro aspecto crucial en la venta de muebles en línea es la visibilidad de la marca en un entorno digital cada vez más competitivo. Érika Zavala compartió la estrategia de Muebles Dico para destacar en los marketplaces. "Trabajar de forma eficiente en las mejores prácticas de SEO y ayudar a todos los consumidores que entran al marketplace a que te encuentren de la forma más fácil es prioridad. Para lograrlo, en Muebles Dico nos centramos en tres puntos clave: ser muy consistentes en los títulos y descripciones de nuestros productos; impulsar a los consumidores a que nos dejen una reseña; y tener un equipo sólido de atención a cliente".
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La evolución del comercio electrónico ha llevado a que prácticamente ninguna marca pueda quedarse fuera de los marketplaces. Esta tendencia ofrece a las empresas la oportunidad de expandir su alcance geográfico sin necesidad de contar con tiendas físicas en todas las localidades.
El crecimiento del sector de home decor en línea se atribuye a varios factores. Los especialistas presentes en el evento coincidieron en que el aumento en la construcción, el desarrollo del mercado inmobiliario en México y el impacto de la pandemia han sido catalizadores fundamentales para este auge.
De cara al futuro, el sector del interiorismo y la venta de muebles en línea en México enfrenta otro desafío: mantener el impulso generado durante los últimos años.
Las empresas deberán seguir innovando en sus estrategias digitales, mejorando la experiencia del usuario y optimizando sus operaciones logísticas para satisfacer las crecientes expectativas de los consumidores.
La adaptación a las nuevas tecnologías, la personalización de la experiencia de compra y la integración de herramientas de realidad aumentada para visualizar los muebles en el espacio real del cliente son algunas de las tendencias que se perfilan como cruciales para el éxito en este mercado en constante evolución.
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